カイクラ

カイクラの製品概要

電話業務の効率化から顧客対応の品質改善まで！

『カイクラ』は、クラウド型のコミュニケーション管理ツールです。
CTIやSMS (ショートメッセージ) 、はがきDMなど、顧客コミュニケーションを一元管理する機能を 有しています。異なるコミュニケーション手段を用いても顧客ごとにコミュニケーション履歴情報を一元管理 できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。

こんなお悩みはありませんか？

電話業務のよくある悩み

• 社名や名前を聞き忘れる
• 新人教育に時間がさけない
• 固定電話やスマホでの通話記録がなくトラブルが起きた時に困る
• 情報の引継ぎが非効率/漏れる
• 営業電話で大事な業務が中断される
• 言った/言わない問題が多発する

顧客対応業務のよくある悩み

• 忙しくて伝言が漏れてしまう
• お客様の担当が誰かわからない
• 顧客情報をエクセル入力してしまってる
• ポストイットやメモ帳で電話のやりとりを伝達している
• 顧客情報をクラウドに移行できていない
• 顧客対応のミスで時間を取られる

案内・連絡業務のよくある悩み

• メールやハガキを送るのが大変
• 予約忘れでドタキャンが絶えない
• お客様が時間通りこない
• せっかく送ったメールの開封率が低く、読まれない
• 折り返しの電話をいただけない
• 顧客との連絡が属人化している

電話対応の負担を削減し、電話業務における課題を解消します!

電話対応を楽に

着信と同時に顧客情報が瞬時に表示。
相手に寄り添った顧客応対が可能に。

独自開発したクラウド型CTIシステムにより、着信と同時に顧客情報をパソコン画面に表示できます。過去に話した内容や今の契約状況など顧客理解をした状態で通話できるため、お客様に寄り添ったコミュニケーションが実現できます。

着信時、パソコンに簡単な顧客情報と共にポップアップが表示

着信と同時に、カイクラと連携したPC画面に自動でポップアップが表示されます。電話対応前にどのお客様からの着信かを知ることができるため、余裕をもった電話対応を実現します。

顧客情報や過去の会話履歴をみながら通話できる

電話番号に紐付けて顧客情報を管理できます。過去のお問い合わせ内容や、発信した際に話した内容などをみながら顧客対応ができます。

クラウドで顧客情報を管理、品質の高い顧客対応を実現

顧客情報をクラウドに蓄積できます。また、対応履歴も残せるのでチーム全員が最新の情報を共有し品質の高い顧客対応が行えます。

自動録音で安心

かかってきた電話を自動で記録。
しかも、AIが自動でテキスト化

電話の内容を録音し音声とテキストの両方で保存できます。重要な会話、内容が難しい会話は後から聞きなおしができるので安心して電話対応をすることができます。クレーム抑止やクレーム内容の共有用途としてもお使いいただけます。

固定電話でも社用スマホでも自動で録音

電話の内容を録音し音声とテキストの両方で保存できます。重要な会話、内容が難しい会話は「いつでも・どこでも」聞きなおしができるので安心して電話対応をすることができます。クレーム抑止やクレーム内容の共有用途としてもお使いいただけます。

AIによる自動文字起こしも可能

音声を全自動でテキスト化します。事前に気になるキーワードを指定しておくことでそのキーワードが含まれる音声に自動的にアラートを出します。AI搭載のため、「業界用語」の学習など使えば使うほどテキスト化の精度が向上します。音声をテキストで保存できるため、要点がつかみやすくなります。

顧客情報に登録する項目は自由に追加可能

顧客情報の項目を自由に30個まで追加することができます。例えばアレルギー情報や、部屋番号/建物名、自社営業担当者名などです。さらに、顧客に”VIP”や”クレーム対応中”などのタグをつけることができ、そのタグを検索条件に指定できます。

業務の無駄ゼロ

SMS機能やデータ分析機能を活用することで業務の無駄をゼロに

SMS（ショートメッセージ機能）でキャンペーン告知・予約リマインド・不在時の用件共有などを簡単にできます。見込み顧客に定期的な接触をしたり、既存リードへの再販拡大などにもご活用いただけます。

SMS機能で反応率・伝達率の改善！対応の属人化も同時に防げる

会社番号としてショートメッセージ送信できるためお客さまに安心していただけ、対応の属人化も防ぎます。電話がつながりにくいお客様への連絡や不在時の伝言に有効です。来店予約の確認や家賃督促にも使え業務時間が短縮できます。外出中の社員に折り返しの連絡を伝える用途としても使えます。

予約配信で従業員の負担を減らし、売り上げの最大化実現

指定した日時にメッセージを予約・送信することができるため、送信したい日時に担当者が不在の場合に便利です。来訪率や反応率の最大化を実現できます。

通話記録を起点としたデータ分析で業務効率化や売上アップも

曜日、時間帯別の電話量をグラフで確認でき、業務量の確認と人材配置を考える際に活用いただけます。発信や着信の多い相手先ベスト10がわかります。

カイクラ 5つの特長